Importancia de la segmentación de los mercados turísticos.

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Re: Importancia de la segmentación de los mercados turísticos.
de Virginia Rosete Costa - domingo, 15 de noviembre de 2009, 21:37
Sra.Coordinadora

disculpe el retraso, he tenido algunos problemillas de tipo tecnológico ya superados.

A continuación trataré de responder su pregunta.

Desde el año 1992 varios actores del sector turístico y periodistas han utilizado el concepto de "Uruguay Natural” para publicaciones y acciones.

Diego Porcile López, Asesor de Marketing y Comunicación, editó en el Diario La Republica para la edición de COTAL de 1992 la primer revista turística Uruguay Natural.


A partir de estas acciones, comenzó una larga y tediosa discusión técnica para resolver si la marca Uruguay Natural era adecuada para posicionar a nuestro país.

En 1996, el Ministro de Turismo Benito Sterm, ante la insistencia de Porcile y de Antonio Herrera, hoy Director de CIPETUR (Círculo de Periodistas en Turismo) de Uruguay, y la de otros operadores turísticos, resolvió contratar una consultora española.


Esta consultora planteó en 1997,que el uso de la marca “Uruguay Natural” no era recomendable por ser un valor genérico que muchos destinos ofrecen. Ante esta recomendación el Ministerio resolvió no utilizar la marca.

En 1998, como parte de los estudios en la Universidad Católica que realizaba Diego Porcile, concretó un proyecto de marca institucional para el país de “Uruguay Natural,” así como una serie de recomendaciones para su diseño y uso institucional.

En esa instancia se incorporó en la propuesta programática(Plan Nacional de Turismo 2000-2005) que fuera elaborada con mas de doce técnicos y medio centenar de empresarios del sector turístico de todo el país.

Según el propio Diego Porcile:


"A pesar de los esfuerzos realizados por todas las organizaciones turísticas lideradas por la Cámara de Turismo; la falta de experiencia del designado Ministro de Turismo Alfonso Varela y el sub. Secretario Pedro Bordaberry retrasó el proceso; y no fue hasta el 2002 cuando asume como Ministro Bordaberry, que se pone en marcha el plan con los resultados por todos apreciados.

"Uruguay Natural" tiene la condición de ser una propuesta nacional que por primera vez trasciende un periodo de gobierno, se utiliza con idoneidad para mantener un proceso de trabajo y posibilita la obtención de buenos resultados para el país .

Sin embargo el mismo Porcile reconoce que la marca “Uruguay Natural” "... lejos de estar en riesgo, debe ser profundizada, ya que no fue ideada solo para la promoción turística del Uruguay, sino que por el contrario pensada como una herramienta de posicionamiento institucional."

El objetivo era incluir su uso en el sector productivo agroindustrial (principal fuente de ingresos del país), el la difusión de calidad ambiental del país (quinto en el ranking mundial) y sin duda el turismo, segunda industria nacional.


Considerar que el valor natural es un recurso con poco valor diferencial, implica no haber analizado las características ambientales de los principales destinos turísticos del mundo y las características de los turistas que optan por nuevos destinos.


Los segmentos de turistas interesados en nuevos destinos, con condiciones naturales y calidad de servicios se mantienen.

Si analizamos los resultados del sector en el 2008, según la OMT el mercado creció solo un 2%, y este segmento es el que permitió que destinos como el de Uruguay, Panamá, Indonesia, India, Marruecos, Egipto por citar algunos, presenten mejores resultados que otros destinos históricamente exitosos.

Manifestar que el posicionamiento de marca natural implica que este sea el único atributo a considerar por el Uruguay, es limitar las posibilidades de comunicación sin sentido.

“Uruguay Natural” es un valor desde el que se debe trabajar en todos los segmentos de mercado y productos. Diferenciar su contenido, tanto en lo cualitativo como lo cuantitativo y segmentar la comunicación según cada una de las ofertas y públicos que identifiquemos como objetivo.

Esto permitirá mejorar la participación turística de Uruguay, potencializar sus posibilidades, diversificando su producto y aumentar así el valor de su oferta.

Espero que estas líneas sirvan para despertar el interés de otros amigos y colegas que tenga su visión para aportar, un abrazo."

Espero que estos aportes le sean útiles pues es la política de turismo que se aplica hoy en el Uruguay.-

Slds. Virginia Rosete


Acerca del autor: Diego Porcile


Desde el 2004 es el asesor de Comunicación de American Airlines en Uruguay.

En el 2003 asumió la Dirección de Comunicación del Aeropuerto Internacional de Carrasco, empresa miembro del Grupo CASA de Argentina, de la cual actualmente es Asesor de Comunicación.En el 2000 propuso el uso de marca corporativa para el país de "Uruguay Natural", programa que se inicio en el 2002 y es en la actualidad la imagen turística del Uruguay.Del 2000 al 2002 se desempeñó como Director de Turismo de la Intendencia de Canelones.Especializado en Marketing y Comunicación, realizo la licenciatura en 1992, cuando se inauguró la especialización en la Universidad Católica del Uruguay.En 1982 inicio su capacitación técnica cursando hasta 1992 en la Asociación de Marketing del Uruguay y el Instituto de Administración Superior

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Re: Importancia de la segmentación de los mercados turísticos.
de Maria Magdalena Maldonado Avalos: Coordinadora Temática de América Latina - jueves, 19 de noviembre de 2009, 23:54
Buenas tardes Katya, coincido en que los segmentos definidos a priori son mas fàciles, el problema es que a veces no corresponden con la realidad. Y mas en estos tiempos en que el mundo es tan cambiante, que a veces las modas son efìmeras, los gustos cambian, somos mas emocionales que racionales.

Y de ahi que surgan los nichos de mercado o microsegmentos qeu se especialzian en productos con limitada oferta a un grupo (demanda) pequeña pero que pueden ser altamente rentables.

Como Eulogio Bordas describe un paìs por completo no puede ser turìstico, solo lo es una parte de èl, y una parte de los destinos agrupados en clusters , que son los que se deben comercializar a cierto segmento de turistas.

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Re: Importancia de la segmentación de los mercados turísticos.
de Maria Magdalena Maldonado Avalos: Coordinadora Temática de América Latina - jueves, 19 de noviembre de 2009, 23:58
Buenas tardes, gracias por tu respuesta tan amplia e ilustrativa.

Conincido cuando planteas que: Manifestar que el posicionamiento de marca natural implica que este sea el único atributo a considerar por el Uruguay, es limitar las posibilidades de comunicación sin sentido.

“Uruguay Natural” es un valor desde el que se debe trabajar en todos los segmentos de mercado y productos. Diferenciar su contenido, tanto en lo cualitativo como lo cuantitativo y segmentar la comunicación según cada una de las ofertas y públicos que identifiquemos como objetivo.

Es preciso y claro tu visiòn.

Una marca paìs, o destino tiene que tener significado para el turista y sobre todo ser congruente con el producto turìstico que recibe, esperando no sea muy diferente del que le prometieron.

Saludos. Magdalena

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Últimos días del Foro de Actualidad
de Julio Molpeceres: Coordinador Técnico - viernes, 20 de noviembre de 2009, 14:39
Estimad@s participantes,

Les informamos que siguen teniendo a su disposición el Foro de Actualidad sobre "Segmentación de los mercados turísticos".

El Foro permanecerá abierto hasta el 29 de noviembre y está siendo moderado por la coordinadora temética de América Latina de la REI en Turismo Magdalena Maldonado.

El objetivo general es debatir sobre la importancia de la segmentación y los diferentes criterios para segmentar los mercados turísticos de los destinos y las empresas, a fin de desarrollar productos más competitivos.

¡Esperamos sus aportaciones!

Coordinación Técnca

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Nuevo Entorno Virtual
de Julio Molpeceres: Coordinador Técnico - viernes, 20 de noviembre de 2009, 14:40
Estimad@s participantes:



Nos complace comunicarles que en los próximos días estrenaremos un nuevo espacio virtual para la Red de Expertos. Estamos seguros de que este nuevo entorno, basado en la filosofía de las redes sociales, será de su agrado al contar con nuevas herramientas y funcionalidades mucho más dinámicas e intuitivas.

Asimismo, les informamos que con ocasión de este cambio de plataforma, la Fundación CEDDET inaugura una nueva Red de carácter transversal en la que están invitados a participar todos los antiguos participantes del programa de formación de CEDDET. Esta Red general se erigirá como un nexo de unión entre todos los antiguos integrantes de los cursos y en ella tendrán lugar actividades de carácter transversal que puedan ser de interés para todas las personas que trabajan en la gestión de las administraciones públicas iberoamericanas.


Próximamente les ampliaremos los detalles acerca del acceso, las claves de usuario y las funcionalidades de la nueva plataforma por correo electrónico.

Esperamos que este cambio suponga una mejora significativa en nuestra red y nos permita trabajar y colaborar muchísimo mejor.

Un cordial saludo,

El Equipo coordinador

NOTA: Este espacio continuará abierto durante unas semanas más a fin de poder realizar las actividades en curso y facilitar las tareas de migración de contenidos.

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"Fue el tiempo que pasaste con tu rosa lo que la hizo tan importante." Antoine de Saint-Exúpery